Chofer no quiso parar y abordar a 2 pasajeros 1 adulto mayor crónico y 1 niño

Compré dos pasajes para el día de hoy 15 de junio alas 08:30 am y mi madre adulta mi sobrino y mis primos quien los acompaño quedaron debajo del bus el chofer de la empresa narbus no les quiso parar abordarlos mi madre llegó alas 08:29 corriendo lógicamente por qué se acercaba la hora y el chofer pudo haber parado pero no lo hizo y estaba a tiempo de hacerlo estoy molesta por qué antes compramos pasajes de ida en la misma empresa el día 4 de junio alas 10:45 y el chofer llegó alas 11:20 sin darme ninguna explicación. Ni disculpas osea no puede ser que sea siempre el cliente el que pierda tiempo y plata yo pido el reembolso de nuestro pasaje al 100% también pido que se fiscalice que los choferes hagan bien su trabajo eso ya no deben seguir haciendo son malas practicas que dejan a muchos clientes insatisfecho por su mala gestión y acciones sean cuidados y eviten de hacer este tipo de cosas por que pierden clientes yo ahora perdi 22.000 pesos que espero sean reembolsados por que fue culpa del chofer y no sigan perdiendo clientes