Fuera de plazo y cobro envio

Buenas tardes dejo mi reclamo a esta persona por que no es una empresa .1- no contesta teléfono2- no tienen compromiso de entrega. Tenia un evento y no pude tener lo comprado.3- el envío era costo 0 , y después me llama un repartidor que tiene una entrega y dice que debo pagar 15 mil pesos ya que la empresa dice que debo pagarlo yo para venor a dejar a mi casa. Ahora voy a tener que ir a la casa del repartidor para no pagar el el envío que nunca tuvo cobro de por medio.