El envío no fue entregado en mi dirección!

necesito saber dónde está mi pedido, según ellos me llegó un correo que venía en camino mi pedido el día 6 estuve súper pendiente y luego envían que no estaba quien recibiera el producto y que ellos llamaron y nadie atendió. Cuando no tengo una llamada pérdida en mi teléfono ese día 6. Otra cosa es que en la dirección dice claramente que deben llamar al llegar al portón para darle acceso a la villa. Y ellos se pararon al costado tomaron una foto y se fueron ya que no entraron a la villa. Com o saber cuándo será entregado mi pedido nuevamente....