Mascota retenida por no poder cancelar el total

Mi reclamo es el siguiente desea que entramos al hospital del dr Yuri fue horrible la veterinaria que los atendió no quiso atender la mascota por posible infección y podía infectar a su perro de que clase de profesional estamos hablando lo otro nunca los dieron un diagnóstico de la mascota nosé que le isieron ayer estafe alta y no lo quisieron entregar esta retenido por pago nosé si es posible retener a un animalito ahora lo dejaron retenido asta poder pagar no e podido no cancelar lo que disen y día a día sigue sumando yo gano de sueldo el mínimo como no son capaces de firmar un pagaré por cuotas creo que no tienen conciencia de las personas espero que alguien me ayude nosé si ir a carabineros al sernac ayuda por favor