No llegó mi pedido en la fecha indicada

Hice un pedido de licores el dia 1 de marzo con fecha de entrega lunes 4 de marzo, transfiriendo su valor, cuando les hablé por wathsapp, ya que no tienen teléfono, me dijeron que no estaba el pedido, se desapareció en el camión de despacho, que debía esperar hasta tener nuevamente en stock cierto producto del pedido, les dije q no podía esperar más, no me dio mas solución, le dije iré a sernac, me respondió que hiciera lo que quisiera, lo hice y aún espero respuesta o mi plata.