Comunicacion del banco

El 23 de enero recibí un mensaje de mi ejecutiva de cuenta Santander, informando que debía actualizar mi formulario FATCA. Llevo 11 años en Chile y tengo nacionalidad EEUU y residencia chilena. Además, mantengo 2 cuentas activas en otros bancos; el formulario FATCA no es algo desconocido o nuevo para mi.La ejecutiva me solicitó llamar al servicio al cliente de Santander (6003203000) para recibir ayuda con el proceso. Ingresé a mi portal online del banco y apareció que el formulario ya estaba ingresado y no había más que realizar. De todas formas, llame al banco para confirmar que toda la información estaba ingresada correctamente. Me confirmó una chica del call center que mi información está actualizada y sin requerimientos pendientes ( fecha 23 de enero). Ella aprovechó de confirmar que dejó una nota en mi cuenta dando por terminado el proceso.Le informé a mi ejecutiva sobre la llamada con el call center y me indico que estaba todo bien con el formulario FATCA. sin embargo, me llama un par de días después indicando que no aparece mi información. Finalmente, ella me envió el formulario de forma manual y de nuevo me solicitó llamar al número de Santander para llenarlo correctamente. Llame al numero consultando sobre el número TIN, desconocido para mi, a lo cual me indicaron equivale al RUT Chileno. La información FATCA fue ingresada el 16 de Febrero.Luego de ingresar la información, envíe todo a la ejecutiva. Pocos días después, ella me envió un correo indicando que necesitan un "número TIN" de los Estados Unidos, el que no existe. Lo que sí existe se llama SSN (Social Security Number). Nadie del banco tenía conocimiento de esta información fiscal importante. Envíe la información actualizada de nuevo el 23 de febrero y pasaron 5 días sin una respuesta de mi ejecutiva. El Miércoles 28 de Febrero me llego un correo oficial de Santander indicando que todos mis productos fueron bloqueados, aunque escribí 4 correos desde el 19 de febrero hasta el 28 de febrero sin recibir respuesta alguna. También escribí a 2 ejecutivas mas, quienes tampoco he recibido alguna respuesta. Todos estos errores son 100% responsabilidad del banco. Bloquear tarjetas de débito + crédito + cuenta corriente unilateralmente, sin responsabilidad mía como cliente al cumplir con todas sus solicitudes, es una negligencia inaceptable. Ante cualquier emergencia, de no contar con alternativas, habría quedado sin recursos disponibles para financiarla. Esto además de que mantienen congelado mi saldo bancario.Además de que el banco desbloquee mis tarjetas de débito, crédito y mi cuenta corriente de forma inmediata, espero que me devuelvan la comisión de mantención de la cuenta por los meses de enero, febrero y marzo (monto total de $60,000CLP), tiempo utilizado para completar un requisito tan básico y del cual el banco debiera tener total conocimiento. El tiempo perdido por mi parte en esta gestión, la negligencia del banco con sus clientes, todo mientras cobran la comisión de administración religiosamente, requiere que se hagan responsables de la misma forma que nos obligan como clientes a cumplir nuestra parte del contrato.También te comento que cuando escribí al equipo solicitando que me desbloquearan mis productos me respondieron consultando a mi "cliente" cual de mis productos fueron bloqueados. Información básica que debe manejar el banco. Si requiere cualquier otra información sobre mi caso quedo atenta, asume que ustedes ya tienen registrados las dos llamadas que realice que el call center suyo. Tengo más que 20 correos con sus ejecutivos por cualquier detalle que falta.