Venta de plan con horarios que no existen

El día 29 de febrero en la tarde nos acercamos con mi marido y mi hija de 2 años 10 meses al club recrear de Macul para averiguar y contratar de ser posible clases de natación para mi hija, la ejecutiva que nos atendió me señala la información y costo de los cursos y me indica que tiene cupos para una clase 2 veces a la semana a las 17:00 hrs.* Con esa información le indico que no me sirve, pues mi horario laboral termina a las 17:30, por lo que no tengo opción de tomar esa clase.* La ejecutiva de venta me dice que espere porque parece que hay un cupo en una para una clase a las 19:00 hrs. y le consulta a la supervisora que se encontraba en ese momento (María José), la que señala que si está disponible. (Como dato, mi hija y mi marido estaban en la puerta de su oficina tomándose un helado, ella estaba con la puerta abierta, y no había nadie más consultando por planes en ese momento).* Frente a esa información y posibilidad de clases a las 19:00 hrs. tomo el plan para mi hija, considerando que las clases son martes y jueves a las 19:00 hrs., en ese momento también se me indica que mi hija debe ingresar con un adulto a la piscina. Debo indicar que elegimos el club de Macul para clases en la semana laboral ya que el jardín de mi hija y mi trabajo quedan relativamente cerca (San Miguel y San Joaquín), ya que nuestro domicilio se encuentra en San José de Maipo.* Considerando que uno de los días mi marido iba a llevar a mi hija, yo tomé un plan prime para mi.* El día martes 05 de marzo, llegamos con mi hija al club, con anticipación para que nos enrolaran, y luego pasamos a prepararnos para la clase, cerca de la hora de inicio, le consulto a la misma ejecutiva que pasó delante nuestro en el sector de piscinas en qué parte se imparte la clase para pequeños, y ella consulta a un profesor y le dicen que a esa hora no hay clases con apoderado en el agua. Ella va a consultar a la supervisora, la misma señalada anteriormente, y al ver su conversación desde el sector de piscina me acerco a la recepción, y me señalan que esa clase no se imparte a esa hora, le expliqué lo mismo que señalo en este mail del momento de la compra del plan y ella me dice que no sabía la edad de mi hija cuando le contestó a la ejecutiva, situación que a mi me molesta, porque se descarta de cualquier responsabilidad como encargada, viendo ella a mi hija el día de la contratación y porque la ejecutiva le consultó por clases para la pequeña de 2 años y 10 meses.* Frente a mi molestia por la falta de responsabilidad de la supervisora, porque me vendieron un plan que claramente no me sirve y no tengo cómo hacer uso, y también por el tiempo perdido ese día, la única solución que me dió, para calmar un poco a mi hija que a esas alturas sólo quería estar en la piscina, era que podía hacer uso de la piscina de niños un rato.* Cuando iba a meter a mi pequeña al agua, para que al menos ella se fuera tranquila, se acerca la ejecutiva con la profesora que hace la clase para pequeños, y que tenía otra clase con niños más grandes, y me dice que ella va a arreglar con un compañero para que tome su grupo en ese momento y ella le pudo hacer una clase a mi hija. Aprovecho esto para agradecer la actitud de la ejecutiva Jacqueline Goldsmith ese día, y de la profesora que tuvo la deferencia de hacer las gestiones para que mi hija tuviera su clase.* Al retirarme del local el día 05.03.24, y una vez que analicé un poco la situación y el problema, le solicité a la ejecutiva que vieran la posibilidad de cambiar el plan de mi hija al club de La Florida para clases los fines de semana (opción que habría explorado de no poder optar a clases en la semana en Macul, ya que por la ubicación de mi domicilio me conviene más para sábados y domingos), a lo que me señalan que verán si es factible.*El día miércoles 06 le consultó a la ejecutiva (Jacqueline) vía whatsapp si pudieron consultar por el cambio de sucursal del plan de mi hija (por el mío no consulté, ya que de ser factible el cambio de mi hija, yo puedo ocupar mi plan en cualquier sucursal), y me contesta "Hola si el día lunes lo presentare en la comisión de reunión para el traslado". Frente a eso le envié un mensaje de voz donde le señalo que mientras no tenga esa respuesta no haremos uso del plan de mi hija (por razones obvias) y yo tampoco usaré el mío. (Todos los mensajes de esa conversación se encuentran respaldados).* Ayer 14.03.24 consulté a la ejecutiva, vía Whatsapp, cómo les había ido el lunes con mi caso, sin obtener respuesta.* Hoy 15.03.24 me llama la ejecutiva para decirme que tengo que acercarme al club, la consulto para qué y me dice que debo hacer la solicitud por escrito contando lo que pasó. Le consulto si las clases a las que ha dejado de ir mi hija, y el tiempo que demorarán en dar respuesta se me compensarán posteriormente, ya que desde el día en que se detectó el problema (05.03.24) nadie me pidió que hiciera la solicitud por escrito, ni me contactaron el forma posterior para indicarme eso, y que al contrario se me dijo que lo verían en la reunión del lunes, a lo que me indica que ella no sabe si mi hija ha seguido yendo a clases (a las que es imposible que lleve por horario), recordándole que por mensaje de voz le dije que no haríamos uso de los planes hasta tener respuesta, situación que puede ser verificada en las entradas el club, tanto de mi hija como mías. Además, me dice que si quiero clases los fines de semana allá también hay y casi cuestionando que tomara el club de Macul si vivo tan lejos, a lo que tuve que recordarle toda la situación que hemos vivido con el club y que si fuera por clases solo los fines de semana mi opción habría sido ir directamente al club de La Florida. Frente a mi molestia por este nuevo mal rato, en el que tuve que relatar nuevamente la situación vivida, y sentir que se me está tratando de endosar la responsabilidad de este problema a mi, y no ha que se me vendió un servicio que no existe (el cupo de las clases de natación para mi hija de 2 años 10 meses los martes y jueves a las 19:00 hrs.), solicité algún número o mail de alguien fuera del club de Macul para poder escalar el problema, además de indicar que también pondría el reclamo en el sernac, esto último principalmente porque las dos veces se ha tratado de eludir la responsabilidad en la venta de un servicio que no existe. Además solicité el mail de la supervisora (María José) para enviar nuevamente el relato de todo lo sucedido y hasta el momento no me los han hecho llegar (la ejecutiva me llamó a las 12:30 aprox.)* Al contactar a los teléfonos de la página me indican que debo enviar mi caso a este mail, razón por la que envío este correo.De acuerdo a lo señalado en los puntos anteriores, se solicitó a la empresa evaluar la factibilidad de poder cambiar el plan de mi hija desde la sede de Macul a la sede de La Florida con clases los días sábado y domingo, considerando que ella tiene 2 años y 10 meses, y de no ser factible, dejar sin efecto la contratación de ambos planes, el de mi hija ya que sería imposible hacer uso de él para las clases de natación, motivo por el que fue contratado, y el mío ya que lo contraté sólo considerando que podría hacer uso cuando mi marido llevara a la pequeña a sus clases de natación y considerando los malos ratos pasados hasta el momento. Hoy recibí respuesta y me señalan que no van a devolver, que no pueden cambiar sede y que lo único que puedo hacer es traspasar el plan a otra persona que yo determine, y no tengo más hijos, ni nadie a quien traspasar los planes.