No respetan la oferta otorgada

El día 1 /12/2023 me llego un correo con una oferta de deuda que iré decir a mi deuda total le realizarían un descuento y podría pagar el total de la deuda a lo que yo accedí y en esa misma semana me acerco a la tienda mas cercana a realizar el pago total de la duda con descuento que fue $461.687 cuando hablé con la cajera me confirma que si esa es mi deuda total no hay más cobros a lo que acceso confirmando la información y cancele para ser exacta el día 04/12/2023 al día de hoy esa oferta no se le respeto ya que me siguen cobrando tengo el caso con el sernac por lo que exijo una respuesta de ambas parte tengo el correo de respaldo con la oferta y si revisan cámaras del día donde me acerco abcdin y la ejecutiva me confirma información entregada por correo