Compra que nunca llego

Sucede q el mes de diciembre del 2023, hice una compra en la página activa de fallabella linio y el paquete jamás llegó y menos la devolución del dinero. Resulta que ahora llame para saber cómo va mi reclamo y me dicen que no hay compra a mi nombre y que al parecer fue una *****a a su nombre. El tema q la página de Falabella Linio sigue activa con ofertas y todo y ellos como empresa me dijeron que no tenían ya convenio con Linio ,pero aún sigue activa la página de fallabella linio y no me calza lo que ellos me dicen. Ahora resulta que nadie se hace cargo