No entrega lista escolar pagada

Realicé compra de útiles escolares el 22 de febrero, cuyo envio maximo era de 7 días, y aún no llega al 5 de marzo. no responden mail de contacto y al acudir a rrss señalan que estan con atrasos y que puedo ir a retirar pedido a Parque Arauco. Voy a dicha sucursal y no esta mi pedido. Solicité que me armen la lista escolar in situ pero me señalan que no cuentan con los materiales (sin stock). Los niñosnya entraron a clase y como solución me ofrecen devolverme costo de la lista (la cual fue comprada con un 30% de descuento.Pésimo servicio. malos ratos y pago de más por inoperantes de Canal de venta on line.Pedido #001085112 realizado el 22 de febrero.Bernardita del Río