No activan recarga realizada

Ayer 12 de marzo realicé una carga de 3000 pesos para mi pase escolar y cuando quise activar la carga en un totem me dice que no tiene ninguna carga remota pendiente. Llamé al número 600 473 40 33 el cuál tienen publicado en todas partes como atención al cliente el cuál no contestan en ningún horario.Escribí a [email protected] y [email protected] el cuál no dan ninguna solución.Espero que se contacten conmigo lo antes posible ya que soy estudiante en práctica y ni siquiera me la pagan, por lo que no estoy para perder ni 3 mil [email protected] 56992964409