No se cargo el dinero q page por la carga

El día 19 de enero cargue $5000 pesos ami tarjeta bip número tarjeta 102593702y al ver la carga tenia solo $480 pesos q era la ***a con la q iva esta carga la realice en la intermodal la cisterna no me dieron el baucher de carga ( ya q no lo.dan ) esto fue alas 12am esperando q tomen en cuenta mi reclamo y devuelvan mi.plata lo antes posible ya ese dinero q cargue es q destino para ir a mi trabajo .esperando pronta respuesta . gracias