El roducto nunca llegó

El producto nunca llegó, me meti muchas veces a ver si aduana habia retenido el paquete, para hacer pago, pero la pagina no lo informaba. luego cuando les reclame me enviaron un pantallazo donde le salia a ellos que estaba retenido, pero no a mi, de que sirve, si yo soy el que debe pagar?enviaron producto por mail america pero la web de ellos no reconoce el envio, o sea perdieron mi producto. seguire comprando por amazon como lo hago constantemente que nunca me han perdido un producto.