No respetan la salida desde el andén del terminal santa cruz y la salida la hacen deteniéndose en la ñ

Hoy miércoles 15 de mayo teníamos reservado 3 pasajes santa cruz /Santiago a las 05.50 hrs, el bus no se posesionó en el andén al interior del terminal como corresponde, luego nos enteramos que se posesionó de pasada en la Av. Errázuriz frente al terminal , por seguridad nosotros los pasajeros y como indica el boleto lo tenemos que tomar en el andén del terminal.siento mucha molestia y decepción del servicio que entrego hoy la empresa y necesito que se nos realicen devolución o se nos cambien los pasajes para un horario de retorno a nuestra ciudad.