Cambio de fecha pasajes

Buenas tardes, OJO con sacar pasajes en buses TRANSANTIN, el día domingo recién pasado 19 de mayo 2024 compré dos pasajes de Puerto Montt a Valparaíso, cada pasaje con un valor de 32.400 pesos, total 64.800 pesos, mi motivo era por temas de trabajo, lamentablemente el día lunes 20 de mayo me llamaron para aplazarme el trabajo en Valparaíso, mi intensión era cambiar mis pasajes para el 31 de mayo , lamentablemente la empresa no deja cambiar la fecha de los pasajes, solamente hay que hacer anulación y ellos dejan retenido el 15 % de cada pasaje lo q me significa casi 10.000 pesos de perdida , he tratado de comunicarme con la empresa por todos los medios , teléfono, correo electrónico, por su WhatsApp que tienen en la página , por su página de empresa que tienen puesto para comunicarse con ellos , pero por ningún lado contestan . OJO . no estoy pidiendo anular pasajes ,solo quiero cambiar fecha y ellos solo permiten anular los pasajes, quedándose con el 15% por cada pasaje.Considero un abuso por parte de esta empresa, con la cuál obviamente nunca más sacaré un pasaje .,