Zapatos duros inusables

Compré unos zapatos el dia 24 de Mayo en el mall de Departamental, $ 120.000 aprox, al probarlos se sentían algo tiesos , comparados con otras marcas que ocupo, pero al usarlos en la noche para trasladarme a mi auto y de ahi a otro sitio donde ibamos, al salir de mi compromiso( no mas de 100 pasos) , iba caminando apenas por el dolor que me causaban en la parte del empeine dedos y el talón que me quedó marcado con rojo , a punto de romperse la piel a la altura del tendón de Aquiles.Me Dí cuenta de mi error al comprar alla.Partí al otro dia con la boleta y todo para devolverlos, el vendedor me dijo que dependía de para que los usaba, le explique que los uso para caminar... mendaron mis zapatos a la fábrica con 15 días de espera para que el Zapatero verifique o no si me hacen doler.Hoy me llega un correo anónimo de Cardinale donde dicen que meteran los zapatos a la Horma para ablandarlos, y las partes de atrás que me rompen , las van a ablandar?Me parece una respuesta absurda a un problema causado por mala elección de de materiales diseños etc en donde la víctima es el cliente.Acudiré a sernac para comenzar...Pedí en el Mail que se identifiquen con algun telefono, direccion o algo,...con quien estoy tratando que se esconden tanto???me dejaron un papelito de post venta y se quedan con la boleta pero está el respaldo de la tarjeta.