Mal servicio entrega

El día de hoy 27-05-24 realice una compra, la cual fue cargada a mi vehículo personal (camioneta), y en el transcurso del trayecto desde la ferretería a unos 500 mt se desprende la carga y se rompe todo el material recién comprado. Me dirigí a la ferretería solicitando ayuda porque la carga no fue amarrada de la forma correcta y pedí la reposición de los materiales, pero la encargada de local me hizo responsable a mi porque la carga se desprendió y dijo textual "que yo debería asegurarme que la carga se haya hecho correctamente", sin embargo, yo le dije que no era un especialista ni maestro para saber si eso quedo correctamente, para eso están ellos que hacen la carga en mi vehículo pero aún así tuve que realizar la compra dos veces con ningún ánimo de ayudar a solucionar el problema. Solicite libro de reclamo y me dijeron que la sucursal no contaba con libro, por lo que están incumpliendo con la ley de servicio al cliente. Hago este reclamo para que le enseñen sobre servicio al cliente a la administradora de sucursal Aculeo (Leticia), ya que tuvo cero manejo en solucionar problemas, al contrario, fue un desagrado tratar con la administración de Chilemat.