No hacen valer garantia de un colchón de mala calidad

Señores CICDesgraciadamente soy cliente de ustedes. Digo así, ya que desde aproximadamente años compré colchón premium y ha sido un problema tras otro.Por cálidas fue cambiado dos veces. Me ofrecieron otro modelo BE CONFORT, en ese momento era recién lanzado al mercado. Habló del 2022.( Octubre aprox.)Desde esa fecha ha hoy, no cumple ni siquiera 2 año de uso y se ladea hacia el lado. Al acostarse se siente uno inclinada.Desde servicio técnico piden videos. Se los envío y ellos estiman que no se ve falla!!!Complemente con fotos incluso, donde es evidente que el colchón está aplastado para un lado. Ellos no lo ven!!. Rechazaron mi petición de garantia. Cómo es eso posible?, ellos no tienen servicio técnico a domicilio... no es problema del cliente!, cómo explicar por un video que cuando uno se acuesta quedo ladeada? Y muy incomoda. Ellos al ver el video se niegan a reconocer el problema. Cómo si ellos viéndolo saben lo que puedo sentir yo sl acostarme. Es totalmente absurdo!Ahora me piden otro video donde presione ese lado, e indicar y/o me acueste y grabe!,.Sólo para ver si me creen?, o tramitar más para aburrirme?.Les envié lo que pude, y otra foto!, veré si para ellos es suficiente.Estoy a la espera. De lo contrario seguiré mi reclamo a otra instancia. No es posible ellos arbitrariamente por un video no hagan valida una garantía que es legal en cualquier producto y sobre todo, en un colchón supuestamente premium de $800.000Ojalá mucha gente lea esto y no se hagan cliente de esta mala empresa. Su posventa es muy mala y su política de "servicio técnico virtual "NO ES OBJETIVO.Sobre todo, cuando el problema de un colchón se evidencia cuando se duerme o acuesta en él. NO POR VIDEO O FOTO.Quedare a la espera de una solución cómo corresponde.Atte.Griselle salazar