Cobro no corresponde

Hola buenas noches.por favor requiero se valide el pago que me salió rechazado en la maquina Transbank del tótem del Cinépolis de La Reina y me lo cobraron en el estado de cuenta, adjunto comprobantes.16900 clp me cobro me salió rechazado cuando intente comprar el en el tótem, por lo que requiero se me devuelva el dinero.17500 Clp fue lo que tuve que pagar en taquilla ya que me había salido el rechazo de la compra en el tótem.Quedo atenta a sus comentarios.