Ramo con menos varas

Solicité dos ramos para el día 6 de mayo 2024 , los cuales llegaron dentro del plazo y horario indicado, uno de ellos era un ramo de 10 tulipanes, al revisar solo venían 9, vía WhAppat hice ver esta anomalía, a lo cual me dijeron que era imposible ya que los ramos son de 10, envié fotos desde arriba y abajo del ramo donde claramente se veía que faltaba uno, además envié un video donde abrió el ramo y se contaron las varas dando como resultado que venían 9, me insistieron a pesar de todo que no podía ser, pero lo más insólito que si quería iba a la tienda a buscar una vara a lo que indique que no iría ya que esa era una responsabilidad de ellos y no mía, a la fecha 9 de mayo no tuve ninguna respuesta ni menos una escusa por las situación relatada