No llego mi pedido

Hice mi pedido el dia 07 de mayo, LO CONFIRMARON y en el correo me indicaron cuentan con plazos de entregas de 5 a 10 días hábiles.pedido SA23949Gorro Outlife Logo re - OSFA / ROJO × 1Cuello Cross Neck&Head Tube gre - NS / VERDE × 1Despues el 10 de mayo me envian un correo indicado que el cuello Cross no está disponible siendo que YA ME HABIAN CONFIRMADO EL PEDIDO, indicando que ese mismo día la bodega procesaria el pedido con el productos que si tenian stock.A LA FECHA NO ME HAN REEMBOLSADO EL DINERO DEL CUELLO, Y AL HACER SEGUIMIENTO EL GORRO SIGUE APARECIENDO COMO PEDIDO EN PREPARACIÓN, YA PASARÓN LOS 10 DÍAS HÁBILES Y NO HAN ENVIADO EL PRODUCTO.Me parece una falta de respeto y de profesionalismo.Por lo que solicito LA ANULACION DEL PEDIDO y el reembolso total de la compra.