Recuperación de boleta para hacer cambio de producto

Buenas tardes :compré hace unos tiempo una camisola barbizon y lamentablemente perdí la boleta .me acerque a la tienda para poder recuperar la boleta con los datos el día la hora ..me dijeron que no ..yo sé que se puede buscar en sistema con esos datos ..la chica me dijo que no ,el producto está con su etiqueta y solo quiero cambiarlo por un pijama de polar hasta pagar una diferencia...necesito si me pueden dar una respuesta a la brevedad sino perdere un producto que no usare y la fecha caducará.pd:esto fue un regalo.