Solicitud de set de programas

El día 22 de enero del 2024 envié comprobante de pago por $62.700 correspondiente a una solicitud que realicé del set de programas de la carrera de pedagogía en inglés que cursé entre los años 2011-2016 en dicha universidad, a lo cual ellos acusaron recibo vía e-mail.El día 15 de febrero del 2024 se vuelven a comunicar conmigo, diciendo que la solicitud que he hecho no es posible ya que no tienen el set de programas completo por estar de vacaciones, a lo cual les respondo que ya no me sirve que me lo envíen pues, se demoraron mucho y no me sirve incompleto.El mismo día 15 de febrero les respondí que prefería cancelar la solicitud, y luego el día 5 de marzo les escribí que necesito el dinero de vuelta, ya que no obtuve lo que esperaba (no me enviaron ningún programa, ni incompleto ni nada). Les adjunto mi rut para que puedan hacer la transferencia a la cuenta rut del Bancoestado. A lo que ellos me responden el día 19 de marzo 2024 que lamentan no poder cumplir con mi solicitud, que ya han solicitado la devolución de mi dinero y que esperan pronto tener respuesta de la fecha en la que yo puedo contar con mi dinero de vuelta.Al día 13 de abril aún no he recibido respuesta, por lo que les vuelvo a escribir, a lo que ellos responden el día 15 de abril que el pago saldría en 10 días más aproximadamente.Hoy, 13 de mayo de 2024, aun no recibo respuesta ni el dinero de vuelta. Por lo tanto, decidí hacer la denuncia/reclamo.