Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Rancagua, Chile
- 29, Noviembre 2024
- Número: 1055336
Aurus Joyería
Incumplimiento cambio de producto
SEÑORES aurus joyería
PRESENTE
El 30 de septiembre de 2024, compré un anillo de cintillo de 18k con diamantes talla 14 en aurusjoyeria.cl , con retiro en su sucursal de Rancagua. Según la garantía ofrecida, las modificaciones pueden ser realizadas solo por el personal autorizado. El 25 de noviembre, acudí a la tienda para ajustar la talla a 10, pero me informó que el anillo es talla 16 y que debía contactar a servicio al cliente vía WhatsApp (+56962193826). Allí primero indicaron que no podían realizar la modificación y luego ofrecieron un posible cambio sin plazos claros ni opciones definidas. El 27 de noviembre prometieron evaluar alternativas, pero desde entonces no han respondido pese a mis constantes intentos. Esta falta de claridad, incumplimiento de garantía y negligencia afecta mis derechos como consumidor. Solicite una solución inmediata: el cambio del producto por uno acorde a mi talla o un reembolso del dinero.
Objetivo:
Obtener una solucion
Para solucionar el problema, la empresa debe cumplir con la garantía ofrecida al momento de la compra. Solicito que se realice el cambio del anillo por uno nuevo con las mismas características (cintillo de 18k con diamantes) y en la talla solicitada (10), sin costos adicionales ni demoras indefinidas. Alternativamente, acepto el reembolso total del dinero pagado por el producto. Es fundamental que se respete el derecho del consumidor y se brinde una solución inmediata.
Autor: B.C.
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