Bus asqueroso y con chinches

MUY buenas tardes quiero realizar una denuncia contra buses interurbano de la empresa COVALLE el día martes compramos pasajes para un viaje desde S. terminal san Borja a la ciudad de Antofagasta la salida estaba programada a las 20.00 horas llegando el bus con un retraso de 35 minutos llego 20.35 y saliendo del terminal 21.00 horas el bus estaba demasiado sucio mal olor al salir del terminal cerca de 11:00 de la noche el bus tuvo 2 paradas presentado fallas mecánica en ese trayecto mi compañera fue al baño y estaba asqueroso y sin agua lo otro nosotras compramos el asiento 52 y 53 le digo a mi compañera que siento una picazón en la espalda ella con su celular me revisa y tenia PICADAS POR TODA LA ESPALDA lleno de ronchas como el bus no tenia L. no podía ver que era lo que me picaba avanzamos una hora mas pasado el peaje el MELON en eso el bus se detiene por completo el auxiliar sube informando que estamos en pana nos quedamos al cambio del bus en eso mi compañera siente también que algo le picaba comenzamos a ver y el asiento estaba lleno de CHINCHES ácaros luego los pasajeros siguiente también comenzaron a sentir picazón los asientos lleno de chinches los 25 pasajeros picados de esos bichos como el bus se detuvo a las 11.30 aprox en pana esperando el cambio nos quedamos afuera en la carretera por que no podíamos esperar arriba sentados por que nos picaban los chinches cerca de las 2:00 am llega carabineros para saber que pasaba y le informamos que el bus estaba lleno de chinches y que estábamos con una reacción alérgica tremenda y con inflamación en la piel ellos nos dijeron que llamáramos a emergencia yo llame pero nos dijeron que la denuncia era en el ministerio de trasportese notaba que ese bus jamás a tenido una sanitización o una desinfección por parte de le empres por que el bus de remplazo estaba sin agua sucio y mal olor y lleno de ´pasajeros ilegales sin documentación necesito la devolución de mis pasajes Y los medicamentos de las reacción alérgica que tengo