Incumplido de la ley de discapacidad

Ayer por la mañana mis padres tenían pasajes a temuco a las 08:00 de la mañana, yo como hija fui a comprar los pasajes y en ventanilla pregunté si el bus era grande para no tener problemas con el maletero para echar la silla de ruedas de mi mamá y el caballero me dijo que no había problema.Al llegar en la mañana mis padres el auxiliar del bus les dice que la empresa les tenía prohibido llevar sillas de ruedas y que no podía hacer nada , mis padres como tenían que viajar si o si porque mi madre tenía una hora al médico en la oficina de discapacidad esperaron al chófer, el cual en un comienzo igual se estaba negando a subir la silla de ruedas al maletero , al ver que lo padre ya se estaba molestando a regañadientes accede a subir la silla,pero todo esto luego de hacerlos pasar un muy mal rato, donde casi los dejan sin viajar por una supuesta regla de la empresa que va en contra de la ley de inclusión de la discapacidad.