Producto usado

Nuestra empresa compró una batería en Casa Amarilla(sucursal San Diego), compramos varios instrumentos, la compra total fueron 2.5 millones aproximadamente. Como eran varios productos, nos hicieron descuentos, pero nunca se nos dijo que era porque la batería en cuestión estaba usada, y mucho. Nosotros somos una empresa que realiza proyectos para la educación, y NO entregamos nada usado a nuestros clientes, siempre es todo nuevo.Aparte el piso de la batería estaba mal por un uso más que frecuente.Mandamos un correo solicitando resolver esta situación (solo hay 3 correos en la web, uno de cada tienda y otro que dice contacto) y solo nos respondió el mismo señor que nos vendió los instrumentos. Con la respuesta de que eran usados. No hay más información de las oficinas, el correo que dice contacto no responde, no mandaron la factura, todo mal.Ahora nos vemos en la obligación de comprar otro instrumento en otro lado y ver si hay alguna forma de recuperar nuestro dinero.