Bus en panne

Buenas tardes.Por medio del presente les hago llegar un reclamo formal motivado al pésimo servicio prestado por la línea Chilebus el día 30 de octubre de 2024.Compré pasajes por medio de la página de kupos.cl de Antofagasta a Arica saliendo en la noche del 30 de octubre a las 23:59 con la agencia CHILEBUS. Esa noche, el bus partió sin problemas y no había pasado ni 10 minutos de recorrido cuando en una esquina se sintió como un golpe y el bus se detuvo. Aproximadamente 15 minutos después ingresa el auxiliar a indicar que había una falla en el bus pero que era reparable y en una hora volveríamos a salir ya que estaban esperando al mecánico. Dentro del cansancio que tenía ya que había trabajado toda la semana me quedé dormida y desperté cercano a las 3am con el bus apagado y muchísimo calor evidentemente por estar el aire acondicionado apagado. Mi esposo, quien también viajaba conmigo (y realizó la compra de los pasajes de vuelta por la misma página y con la misma línea de buses) salió del bus a preguntar y solo le dijeron que el siguiente bus ya venía por Baquedano y debíamos esperar aproximadamente hora y media. Se hicieron las 5am y llegó el otro bus.Mientras esperábamos porque los otros pasajeros embarcaran sus maletas, al estar cercanos a la puerta nos topamos con la mala sorpresa de que ese bus que llegó no contaba con espacio suficiente para todos los pasajeros que estábamos varados y la única explicación que además detallo en el video que envió adjunto es que no habían suficientes puestos porque al chófer le habían ordenado solo transportar a los músicos (una banda de chicos que con sus instrumentos estaban viajando también) al escuchar eso me apresuré en pedir un Uber para ir al terminal y ver qué opción nos podían dar pero la agencia de Chilebus a esa hora se encontraba cerrada.Con mucha pena, rabia, frustración y tristeza incurrimos en otro gasto de solicitar otro Uber pero a nuestra casa.A las 8:30hrs del día 31 volvimos al terminal para ver la opción de devolución del dinero pero siendo las 8:39 no había personal. Decidimos retirarnos cercano a las 9:00hrs sin ninguna respuesta.El motivo de este correo es expresar la profunda molestia que sentimos mi esposo y yo por la Mala experiencia que nos causaron y solicitar además del 100% del valor de los pasajes tanto de ida como de vuelta en un plazo no mayor a 7 días, nos paguen por todos los gastos incurridos por movilización en Uber y compensación por los daños y perjuicios. La cancelación de este viaje nos afecta profundamente ya que era la oportunidad que teníamos esperando todo un año para ver a nuestra familia, y sobre todo lo que más nos afecta es la falta de empatía y soluciones por parte del personal a cargo del bus, ya que después que quedó detenido solo se encerraron en la parte de adelante y nos dejaron a los pasajeros sin las debidas respuestas, además engañándonos sobre los tiempos en que supuestamente sería solucionado el problema. Es un profundo irrespeto y daño emocional volver a pensar en que estuvimos durmiendo toda la noche en un bus detenido en una esquina de Antofagasta.Espero poder tener respuestas pronto de ustedes ya que de otra forma incurriré al sernac y a cualquier otra instancia respectiva para llegar a la compensación que espero por los daños económicos y emocionales causados.