El viajero se quedó con el pedido

Realice una solicitud para traer un pedido desde EEUU, estuve de acuerdo con la cotización, luego el viajero informa que los productos han llegado a su domicilio, cuando pasó la fecha de retiro acá en Chile pregunté cuando podía ir a buscarlo y me dicen que el viajero no trajo el producto (probioticos) pero luego podíamos ver cómo traerlo y me confirman que tiene los productos en su poder. Ahora me dicen que ya no tiene el pedido y no hay nada que hacer y ellos no responden pero igualmente me cobraron la tarifa del viajero.