No devolución de dinero

Compré unas zapatillas por web el 28.09 (cyberday) me quedaron grandes y decidí devolverlas porque no me gustó como me quedaron, las devolví el 11.10 en sucursal de blueexpress, tuve que ir a un lugar no muy cómodo, se aprobó la devolución el 15.11, aún no recibo mi dinero de regreso y los correos solo piden disculpas y no dan solución. Me han tramitado uufff. Hice dos reclamos en sernac y nada. Perdí 50.000. Nunca más compro converse.