No me han entregado mi paquete

Hice un pedido hace más de 2 semanas, el cual debería haber llegado el día 5 de noviembre, sin embargo hasta el día de hoy no me ha llegado mi paquete, he llamado para pedir orientación a lo único que me dicen es que tengo que esperar y que ingresaron el reclamo y debo esperar respuesta, sin embargo ya han ingresado más de dos reclamos y agilizaciones para la entrega del paquete, el cual sigue sin llegarme, me ofrecieron devolución del dinero, sin embargo aún me dicen que tengo que esperar respuesta, las veces que he llamado para pedir orientación me responden lo mismo y no resuelven mis consultas, me gustaría saber donde está mi paquete.