Contrato de repactacion

Estimados, repacte con ORCOB por encargo de Falabella deuda de Mayo 2023 en el mes de Diciembre 2023, pagando un pie y quedando 12 cuotas sucesivas e iguales. convenio quedo registrado en una grabacion no enviandome copia de nada a mi correo.He pagado desde Enero a la fecha quedando 2 cuotas para completar las 12 finalizando en Diciembre 2024, y resulta que ahora desde ORCOB y FALABELLA me dicen que siempre fueron 13 cuotas siendo la ultima Enero 2025. He solicitado copia de la grabacion o convenio desde Septiembre y no me han dado nada.Hoy me contacte con FALABELLa directamente, y me dicen que el sistema le figuran 13 cuotas, y al solicitarles copia del contrato o grabacion me responden "sucede que como es una deuda castigada no hay un documento de por medio, solo esta el registro".Hoy ingrese reclamo al sernac, quienes espero me puedan ayudar.