Empresa no responde a solicitud de devolución

El 22 de octubre hice una compra de pestañas y serum, primero se demoraron mucho en entregar la compra, segundo solo enviaron las pestañas, tercero al primer intento de ponerlas se cayó uno de los imanes.les informé por correo el mismo día y solicité la devolución porque ya no confío en la calidad del producto, me pidieron foto del problema, luego de varios días me dicen que lo van a solucionar y cuando insisto en realizar la devolución no me contestaron nunca más. Desde la fecha de la compra ha pasado más de un mes.No les compren porque el producto es de mala calidad, compra no llega completa y la empresa no responden. me siento estafada.