Cobran sin atender

1. Llegué a las 16.402. En el primer piso, nunca me orientaron para comprar el bono3. Llegó al segundo piso , tótem sin papel ,5 pacientes antes que yo en la misma condición4. Se pierde el orden de atención y la ejecutiva se molesta por qué los clientes se lo hacen saber5. Mi hora era a las 17.00, después de 4 correos de confirmación!!!6. Me llaman al mesón a las 17.20, me pregunto por mis bonos, en ningún momento se me solicitó o informo que debería traer bonos desde Fonasa para mi atención, la ejecutiva sale del mesón y se dirige a un costado al parecer hablar con la doctora , me dijo que debía pagar la consulta particular $88.860 y que después debería ir a Fonasa a buscar los bonos para posteriormente solicitar reembolsoParte 2.Me informo lo anterior, dado que no había convenio7. Veo a la doctora G. O. , paseándose por la sala de espera , desde la 17.15, sin atender8. Entre la ejecutiva y la doctora, hubo una discusión, dado que no le caí los pacientes en sus sistema para llamar9. La doctora, me llamo a las 17.45 y casi era culpa mía y la institución, él mal servicio, por qué no le caí los nombres de los clientes y que estaba desde la mañana así, muy molesta y alterada como es la forma de expresarse los venezolanos10. No acepte atenderme en esas condiciones, me pareció muy grave la situación11. Voy al 3 piso como me sugirió la ejecutiva, " vaya a descargar al tercero"12. Llegó a servicio al cliente " cero interés" ,solo deje el reclamo por escrito , muy buena la atención13.Voy al quinto piso, administraciónNo estaban los jefes menos el gerente , me atendió una administrativa que " no se presentó" , le informe todo lo antes mencionado, solo dijo que es lamentable, además me confirmó que si había convenio, solicité los nombres y correo de las jefaturas, dado que iba hacer un reclamo formal, en sernac, en superintendencia de salud y la gerencia de BupaDespués de unos minutos, vuelve la ejecutivaMe informa que su jefe directo me mandó un " recado" , que no me daría ningún dato de ellos por qué era personal y que hiciera el reclamo por sernac, después de eso iba a responderEsos son!!??? Son sus líderes?No me solicitaron datos, pará la anulación del pagoNo me atendieronTodo el tiempo perdidoAdemás , veo el nivel de reclamo a esta sucursal, 466 comentarios y nota 2.6 , la mayoría por pésimo servicio del equipoAhora entiendo, si la cabeza de esa sucursal está mal, que espero de abajo !!!De haber visto antes este nivel de atención claramente no hubiera ido y evito pasar por estoLa prioridad es la salud de las personas ,UD. Deben tenerlo muy claro , pero el foco es el dinero y se entiende, pero siempre se justifica pagar más por un servicio de calidad y no al revésEl CEO de Bupa Chile , no responde los correos , sus gerentes no contestan los reclamos