Devolución de dinero

El día 15 de noviembre fui al maxik del metro bellavista la florida qué esta llegando a la intermodal compre una Pepsi y una frac pague con mi tarjeta y se me hizo el descuento de -2580 pesos a mi cuenta bancaria y en su maquina de pago no salia aun el cobro la señorita me menciono que no me podía pasar los productos porque no estaba pagado yo mencionando que a mi si me habían hecho el descuento y me tenia que pagar.los productos finalmente me dijo que si hacía un reclamos por Internet me harían un reembolso el día lunes y aun sigo esperando que me devuelvan el dinero de.productos que no me pude llevar y que di pague