Recarga tne fallida

El pasado 04/09/2024 realicé una recarga a mi TNE de $15.000, a traves de la aplicación RED, utilizando el portal de Movired. Al realizar la transacción por medio de una transferencia directa a dicha institución y luego de volver a la aplicación para continuar con el proceso, me percaté que no apareció el mensaje de recarga exitosa y que tampoco se vió reflejado en el historial de recargas de la tarjeta, revise el estado de cuenta del banco y si estaba hecho el descuento, a lo cuál supuse que se me re-integraría dicha cifra al pasar las horas, pero no fue así. Después de estampar un sin fin de reclamos ante la institución, otro más ante el sernac, no queda otra que estampar este reclamo esperando una solución ya casi pasado 3 meses del suceso.