Producto no llega y no devuelven el dinero

Compré un dispositivo a la empresa Neurocontrol Chile el 02 de Octubre para el Cyber Monday. Según lo informado en la compra y en el correo de confirmación de pedido, el despacho sería de 3 a 5 días. Estamos a 23/11 y el producto aún no llega, he enviado correos a la empresa [email protected] y la respuesta es que "la próxima semana va a recibir su producto", me han dicho eso 3 veces y aun no llega nada a mi casa. El 22/11 envié un correo indicando que quiero hacer la devolución, que ya no me interesa el producto y me respondieron "una vez que el producto se encuentra en proceso de entrega no podemos hacer cancelación o devoluciones" me parece increible esta respuesta, claramente es una *****a ! Quiero mi dinero de regreso $24.990 y que esta empresa no siga ********o a mas gente!