No me envían la compra y no responden por ninguno de los medios de contacto

El día 21 de Octubre hice una compra en la tienda en línea Poeme.cl. Según los términos y condiciones de la tienda el pedido tiene un tiempo de 15 días hábiles para ser despacho. En el transcurso de este tiempo he intectado contactarme con la tienda, para saber cuando hacen el despacho de mi compra, pero no contestan ninguno de los medios oficiales de contacto que poseen (Mail, número telefónico y Whatsapp) ni tampoco el Instagram y facebook oficial de la tienda. También me acerqué a la tienda física que indican como contacto, en el Mall de Quilpué y ya no existe.Cabe señalar que la página de internet aún sigue activa y recibiendo compras.