Me an estado cobrando demas sin ningun motivo

Quiero nuevamente poner otro reclamo en contra de vtr ya por dos meses seguidos me an estado cobrando demas en mi cuenta pactada y cada vez que llamo y que no es la primera vez siempre dejan una grabadora para ignorar que no cumple la necesidad de consultas y arreglos de nuestros problemas,lo malo de esto esque ya ne siento cansado de el mismo problema y los tipicos problemas de siempre son que se les cayo la señal y que va a volver pero nunca llega y ahora se le sumo otro problema grave que nos estan cobrando sobre 5 mil pesos mas de lo que pagamos por contrato y tambien nunca informar de alguna manera lo que estan cobrando.necesito que se haga justicia esta peticion porfavor.gracias.