Pesima calidad de servicio

Quisiera hacer mi reclamo contra la empresa de hamburguesas Carl's por su pésima calidad de servicio, pésima atención y sin ninguna ayuda o explicación por la demora en la entrega de la compra de un par de hamburguesas con papas fritas (el pedido debió haber llegado a las 14:05 hrs., pero termino llegando a las 15:05 hrs.). Pedí un par de hamburguesas con papas fritas a través de la aplicación Ubereats, y en teoría iba todo bien (el pedido fue recepcionado rápido y la preparación del mismo, fue dentro de los tiempos), pero al momento de gestionar un despacho vino todo el problema. No puedo entender que se demoren tanto en entregar un pedido (ambos despachos perdidos, la primera persona nunca pudo ingresar al mall y el segundo se demoro un mundo en llegar).De todos modos, según lo indicado, no entiendo que el local Carl's se demore tanto en gestionar un pedido que no toma más de 15 minutos de preparación, no sean capaces de gestionar anticipadamente un repartidor, para ir ganando tiempo, me parece impresentable que no den la opción de cancelar el pedido, solo diciendo que se atraso el pedido y que debo tener paciencia (cuando el pedido se atrasa más de 15/20 minutos, debieran dar la opción de cancelar y devolver el dinero de inmediato). Todas estas cosas no pasan, y con eso, no dan ganas de comprar nunca más en este lugar.En resumen, pésimo servicio de Carl's, nula actualización de como va el pedido, si hay retraso, explicar el por que, tampoco dar algo de compensación, y no tener la capacidad de anticiparse a un pedido, entregar un servicio de calidad, y si hay demora, explicarle al cliente, compensarlo y dar la opción de alguna devolución, por no ser capaces de entregar a tiempo. Mención aparte para los repartidores, justo me toco la mala suerte de que ambos fueron pésimos, con casi poca/nula comunicación y no saber usar el mapa GPS para guiarse adecuadamente y llegar rápido a destino. Definitivamente no compraré de nuevo en Carl's.