Mala atención y diagnóstico confusos/ devolución de pagos por servicios

Informe de Situación Clínica - Clínica Everest MaipúFecha: 10 de octubre de 2024 Antecedentes:El día 02 de septiembre de 2024, la paciente se atendió en la Clínica Everest Maipú, donde fue revisada por dos especialistas. En esta primera consulta, se generaron dos diagnósticos: uno relacionado con la necesidad de apretamiento de dos implantes sueltos y el otro que requería la programación de una hora para realizar una incrustación dental.La paciente realizó el pago en efectivo por el trabajo de apretamiento de implantes y cierre de chimeneas con la especialista Marilia Lantigua y quedó a la espera de solicitar la hora para el segundo tratamiento.Desarrollo de la Situación:La paciente solicitó una consulta adicional mediante el call center para el 17 de septiembre de 2024. Al llegar puntualmente, informó a la recepcionista sobre los problemas nuevamente presentados con los implantes sueltos. La recepcionista le aseguró que el doctor que la atendería solucionaría el problema.En la consulta con el Dr. F. Moller, surgieron varias irregularidades que ponen en cuestionamiento la calidad del servicio prestado. En primer lugar, el doctor mostró desconocimiento sobre el tratamiento y diagnóstico anterior. Al mencionar el procedimiento de la incrustación, recibió la inesperada respuesta de que ello no era necesario y que, en su criterio, era prioritario realizar un tratamiento de conducto, contradiciendo las indicaciones previas.La situación se agravó cuando, al revisar los implantes, el doctor confirmó que estaban sueltos, pero se negó a realizar el apretamiento, señalando que la paciente debería programar otra consulta para ese procedimiento con la especialista que la atendió previamente. Este comportamiento constituye una falta a la garantía de continuidad en la atención y el respeto por el tratamiento realizado.La paciente solicitó de inmediato la devolución del dinero por el tratamiento que quedó inconcluso y por la pérdida de confianza generada debido a la atención, la cual consideró inadecuada y sin la debida explicación.En su intento de resolver la situación, la paciente se vio en un entorno incómodo, con un doctor apresurado por abandonar la consulta y en la que se hicieron promesas sobre el tratamiento que no se cumplieron. La recepcionista propuso considerar el tratamiento de conducto cuando la paciente ya había manifestado desconfianza en realizar cualquier tratamiento más debido a la situación vivida. La paciente posteriormente se acercó a otra recepcionista para solicitar la devolución del dinero, lo que desencadenó un proceso que se vio envuelto en constantes demoras y falta de claridad sobre el procedimiento a seguir. El director del centro D. Pardo, no proporcionó información C. y dejó esperando a la paciente por más de 40 minutos, manifestando también desconocimiento sobre el procedimiento de devolución del pago realizado.Finalmente, se le informó a la paciente que se realizaría la devolución a través de un cheque, lo cual indujo a más desconfianza, ya que los pagos se realizaron con tarjeta y comúnmente se espera una anulación directa de la transacción.Conclusión y Solicitudes:La paciente expresa su descontento con la atención recibida, lo que infringe sus derechos como paciente, incluyendo el derecho a recibir un diagnóstico adecuado, la continuidad de la atención y una respuesta oportuna a su solicitud de reembolso. A la fecha, 10 de octubre de 2024, la paciente continúa esperando la devolución de los montos pagados: $162,227 por tratamiento con tarjeta de débito, $175,000 por tratamiento con tarjeta de crédito, y $56,655 por el trabajo inicial de apretamiento de implantes y cierre de chimeneas que no fue realizado satisfactoriamente.La paciente solicita formalmente:La devolución de los montos pagados por servicios no prestados adecuadamente.El reembolso por el tratamiento de apretamiento que no se realizó satisfactoriamente.Claridad sobre los procedimientos de devolución y garantía en los servicios prestados.Se requiere una respuesta inmediata a estas solicitudes y una mejora en las prácticas de atención al paciente en la Clínica Everest Maipú.