Demora despacho y no reconocimiento de pago

El día 02-10 compre dos pantys de compresión en este sitio web , con promesa de entrega a mas tardar el día 08.No llego el despacho , posteriormente llamo a la central y me dicen que en un plazo no mayor a 48 horas tendría respuesta vía correo. pasaron las 48 hora no hubo respuesta . vuelvo a llamar y nuevamente que espere la respuesta por correo.La respuesta fue que no pudieron verificar el pago, el pago se hizo vía Transbank hace 10 días y su e-commer lo verifica de hecho tengo las pruebas que el pago esta hecho en su sitio y en mi banco.en resumen se desentendieron hasta con el pago.Exijo me devuelvan mi dinero.