Tarjeta bloqueada

Tengo la tarjeta bloqueada desde el mes de enero , siempre que llamo me dicen que tengo que esperar a que un operador se comunique conmigo ( cosa que no entiendo puesto que estoy converzando con un operador) ya llevo 10 meses esperando , y cada vez que llamo la respuesta es la misma, voy a la farmacia salcobrand en donde me dieron la tarjeta y me dicen que tengo que llamar , asi que tienen 10 meses dandome vuelta, he pedido incluso que me cancelen la tarjeta y la respuesta es la misma, " ESPERE A QUE UN OPERADOR LA LLAME" , en el estado de cuenta me aparece un saldo a favor de 19.000 pesos y al preguntar de que es eso imaginense la respuesta, ESPERE A QUE UN OPERADOR LA LLAME.nadie se hace responsable, no hay un ligar fisico donde relcmar , la farmacia salcobrand dice que ellos solo son los captadores pero tampoco se hace responsable y no aparece ningun banco o entidad que se haga responsable.