Bloqueo de cuenta

el 5 de septiembre bloquearon mi cuenta tapp porque hice 4 transferencias seguidas, por montos inferiores a 15,000 pesos, me enviaron un correo que decía que tenia que enviar mis documentos escaneados y un declaración escrita a mano y una selfi, pero al contestar ese correo me llega un mensaje diciendo que a ese correo no se puede enviar la documentación y no se me informa a que correo tengo que enviarla Asi que llamo al Call center y ellos me informan a que correo es que debo enviar la información con el numero de caso que corresponde para que lo puedan verificar, luego me llega un correo diciéndome que hay un caso nuevo abierto y yo me despreocupo porque hice lo que me habían dicho en el Call center, luego de eso al ver que no se produce el desbloqueo llamo al Call center y ellos me informan que tengo que enviar los documentos con el nuevo caso que se abrió a raiz del primer correo que me enviaron donde me solicitaban los datos,,,la comunicación con Tapp es pésima, como es posible que me manden un correo para que yo envie una documentación y no se me indique en ese mismo correo a que correo debo enviar la documentación, tampoco se me indique cual es el numero de caso y por ultimo como esposible que una cuanta sea bloqueada por hacer 4 transacciones de menos de 15,000 pesos su sistema de comunicación es pésimo