Sin entrega del producto y sin devolucion del dinero

hice un pedido con reserva de plotter de impresión , la reserva fue de un monto de 3.870.000 , el pedido debería haber llegado según el contrato hace 2 meses. no dan ninguna información exacta , no contestan los chat, no contestan los correos con información real y segura, se ha pedido la devolución del dinero , el cual lleva 3 semanas sin ninguna respuesta concreta, se ha llamado por telefono en reiteradas ocasiones sin éxito, tanto al numero de la empresa timg, y vendedora Jessica Levin.en sus redes sociales muestran que están rematando muchos productos , lo que hace sospechar una posible quiebra o cierre de actividades, hemos leído en foros y redes sociales sobre malas practicas, lo que nos deja con muchas dudas y temerosos sobre los procesos .necesitamos una respuesta concreta y real con documento que acrediten el proceso de devolución del dinero de reserva.