La santa maría no cierra al momento de cerrar el local

A horas de la noche procediamos a cerrar el local comercial de fray Camilo Henriquez 671 y la santa María (portón eléctrico) dejo de funcionar, ni baja ni sube, manteniendonos dentro del local sin poder movernos del sitio, pedimos ayuda directa a la administración y no nos dieron ni respuesta ni solución, no cuentan con plan de contingencia o números de cerrajeros para poder solucionar alegando que la responsabilidad es de la inmobiliaria y o la constructora, necesitamos una respuesta o plan de acción para saber que hacer, les pido por favor pronta respuesta puesto que nos encontramos expuestos a altas horas de la noche a un n ningún tipo de respuesta o solución por parte de la administración del edificio