Devolucion del dinero

compré palo de hockey vinex talla 37 y medio el 27 de agosto y fui hoy el 3 de septiembre a cambiarlo por un palo de talla 36 y medio y me señalaron que no había en esa talla. Solicite la devolución del dinero ya que estaba dentro de los 10 días hábiles y se negaron a devolver el dinero y no me recibieron el palo de cambio. Fue un trato muy tenso de parte de la encargada de cambio Sra. Patricia, quien se negó a darme su apellido y me insistió que debería dejar el reclamo en el sernac, se mostró muy incómoda y no me entrego ninguna solución y solo insistió que no hacían devolución de dinero porque eran las políticas de la empresa. Después de una pésima experiencia me dijeron que me cambiarían el palo pero no sabían cuando llegaría esa nueva talla y volví a solicitar el dinero y se negaron.Represento a un grupo importante de apoderados que estábamos dispuesto a comprar varios artículos deportivos para nuestras hijas que juegan hockey en Temuco, tanto en el colegio como en el club profesional. Pero con este tipo de trato (por la sra. Patricia) y sus políticas de empresa de no acceder a la devolución del dinero, solo espanta a sus clientes, si usted calcula el impacto de tener un cliente descontento y calcula las compras que este dejara de hacer más todo el desprestigio que en su entorno se genera. Creo que es un error de parte de ustedes mantener porfiadamente una política de empresa que no conversa con las necesidades de sus clientes.solicito la devolución de mi dinero, sino para tomar medidas legales y además generar acciones en redes sociales.