No han hecho devolucion del dinero

El 1 de julio realicé la compra de una rueda de ejercicios para gatos($87.000). Al día siguiente, me comuniqué con la empresa para cancelar la compra y solicitar la devolución del dinero. Me informaron que el proceso tomaría algunos días, ya que Transbank les realizaba los pagos en un plazo de 78 horas. Posteriormente, me contacté con sernac, pero la empresa Dr. Mascota nunca respondió para ofrecer una solución. Hasta la fecha, 24 de septiembre, no he recibido ninguna respuesta ni se ha efectuado la devolución del dinero.