Bus con tardanza

Con fecha de 17 de septiembre, tengo pasaje con salida de pozo almonte a Arica ,salida de bus a las 15:50 y esperando ya más de 1 hora ,no hay señales del bus ni siquiera una llamada de la empresa para avisar que el bus tiene un percance, ellos creen que es obligación del pasajero esperarlos todo el tiempo posible pero cuando el pasajero se demora 10 minutos en llegar ,te tratan mal o simplemente se van ...Llamo a la agencia para pedir una explicación ,la señorita que atiende, muy incompetente por cierto no sabe dar respuesta de que pasa con el bus , supuestamente ellos tienen un GPS y deben saber en qué destino está la máquina...me dice que simplemente el bus paso antes y me dejó. Las personas que venden en ese terminal me confirman que ningún bus de esa empresa ha pasado antes de mi llegada, se lo vuelvo a decir a dicha señorita y la muy "simpática " me cuelga la llamada 2 veces. Así que ahí le va mi denuncia por sinvergüenzas e incompetentes que juegan con el tiempo del pasajero...por algo piden el número de celular y correo en la compra . Avisen.gracias