No quisieron respetar política de cambios

Estimados quise hacer un cambio de un electrodomésticos y la jefa de área María Romero, dijo que uds no trabajan con el cambio, q obligadamente tengo que enviarlo a servicio técnico, siendo que dentro de sus políticas de cambio dice que puedo optar a devolución del dinero o cambio del mismo , siendo que yo quiero el cambio por otro producto y pagar la diferencia, entonces si la señora me obliga a llevarme el producto, sin hacer lo que dicen sus politicas de ventas, la verdad un asco, y sus despachos de la misma manera, no cumplen con fecha de entrega ni con el llamado para confirmar.